هو سـوق إلكتـروني ZAD City
للتبادل التجاري بيـن المصنعين
،وللمستهلكـين
ممـا يمكنهـم من التوسـع والانتشـار في أسـواق جديـدة
كما يتيــح للمتسوقيــن التنقـل بين خيـارات متنوعـة
وإتمام عمليات الشراء من مختلف المـورديـن
من خلال الحلول الشاملة التي تقدمها المنصة
.والتي تضمـن صفقــات آمنــة وسهلـة للطرفـيـن
بتعمل ايه ؟ ZAD CITY
هي منصة بتربط بين العملاء والموردين والوكلاء
وبتوفر أدوات لعرض المنتجات وإتمام الطلبات
: والدفع والتوصيل حسب نوع الطلب
الطلبات الخاصة بالمحلات والمنشآت يكون المورد هو المسؤول -
.عن تجهيز وتسليم الطلب ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك
لطلبات الخاصة بالمستهلك النهائي المنصة هي الي بتدير وتنظم -
عملية التوصيل بينما يظل المورد مسؤولًا عن المنتج وبياناته
.وجودته في حدود مسؤوليته القانونية
تفاصيل البائع/المورد بتكون متاحة للعميل حسب طبيعة -
المنتج والمعاملة
المنتجات والأسعار
كل مورد مسؤول عن صحة البيانات اللي بيعرضها عن منتجاته
:ومنها بحسب طبيعة المنتج
الاسم، الوصف، الوزن، السعر، العلامة التجارية، المصدر،
.الصلاحية، المكونات وتعليمات التخزين
:الأسعار المعروضة على المنصة ممكن تختلف حسب نوع العميل -
.أسعار جملة هي عروض خاصة بالمحلات، المطاعم والمنشآت
.أسعار قطاعي للمستهلك النهائي
السعر النهائي، الكمية، وأي رسوم توصيل بتظهر للعميل
.قبل تأكيد الطلب
الطلبات
.إرسال الطلب لا يعني قبوله نهائيًا إلا بعد تأكيده
لو منتج غير متاح أو حصل تغيير ضروري في الطلب يتم التواصل مع العميل
.قبل التنفيذ كلما كان ذلك ممكنًا
.لا يتم استبدال منتج بمنتج مختلف بشكل جوهري بدون موافقة العميل
الدفع والفواتير
:نوفر طرق دفع متعددة ومنها بحسب المتاح
.كاش عند الاستلام -
.الد فع الإلكتروني -
.وسائل دفع أخرى موضحة أثناء الطلب -
.يتم إصدار الفاتورة أو مستند الشراء وفقًا لطبيعة المعاملة -
احتفظ بالفاتورة أو رقم الطلب لأنها هتكون مطلوبة -
.عند تقديم أي شكوى أو طلب استبدال أو استرجاع
سياسة الشحن
:طلبات القطاعي
.المنصة هي مسؤولة عن تنظيم وإدارة عملية التوصيل -
.العميل مسؤول عن إدخال عنوان ورقم هاتف صحيحين والتواجد لاستلام الطلب -
.بعد الاستلام لازم يتم حفظ المنتجات المجمدة بالطريقة ودرجة الحرارة الموضحة على المنتج -
:طلبات الجملة
.المورد مسؤول عن تجهيز وتسليم طلبات، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك -
.المورد مسؤول عن الحفاظ على ظروف النقل والتخزين المناسبة للمنتجات حتى التسليم -
.التاجر مسؤول عن الحفاظ على ظروف التخزين المناسبة للمنتجات حتى بيعها للجمهور -
الاستبدال والاسترجاع
المنصة بتلتزم بحقوق العميل المقررة بالقانون المصري
:مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية والمجمدة لذلك
لو المنتج وصل غلط أو تالف أو غير مطابق تواصل مع -
خدمة عملاء في أسرع وقت ممكن ويفضل خلال 24 ساعة
من الاستلام بالنسبة للمشكلات الظاهرة
ممكن نطلب صور المنتج والعبوة وتاريخ الصلاحية
أو رقم التشغيل علشان نقدر نراجع حالة المنتجات المعيبة
ويتم التعامل مع الحالة وقد يشمل ذلك الاستبدال
.أو الاسترجاع ورد القيمة حسب الحالة
الحق في الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي لا ينطبق على الحالات -
.التي يستثنيها القانون ومنها السلع القابلة للتلف السريع
لكن ده لا يؤثر على حق العميل في التعامل مع المنتج المعيب -
.أو غير المطابق وفقًا للقانون
:ملحوظة
لو المنتج تلف بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو تركه
خارج ظروف الحفظ المناسبة فلا تتحمل المنصة أو المورد
مسؤولية التلف الناتج عن ذلك متى ثبت أن المشكلة
.حدثت بعد التسليم وبسبب العميل
إلغاء الطلب
.يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه، متى كان ذلك ممكنًا -
بعد بدء التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل قد يتعذر الإلغاء -
.خصوصًا بسبب طبيعة المنتجات الغذائية والمجمدة
ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني للعميل في حالة وجود عيب -
.أو عدم مطابقة
سياسة الخصوصية
المنصة بتستخدم بيانات العميل بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب والتوصيل
.والدفع وخدمة العملاء ومعالجة الشكاوى وتحسين الخدمة
ممكن نشارك البيانات الضرورية مع المورد أو شركة التوصيل -
أو مزود الدفع أو مزودي الخدمات التقنية بالقدر اللازم
.لتنفيذ الخدمة
.مش بنبيع بيانات العملاء الشخصية بالمخالفة للقانون -
تخضع معالجة البيانات للقوانين المصرية المنظمة
.لحماية البيانات الشخصية
الشكاوى وخدمة العملاء
لو عندك مشكلة في طلبك، تواصل معانا من خلال
خدمة العملاء : 01557142770 -
واتساب : 01557142770 -
:ويفضل تبعت
.رقم الطلب. - اسم المنتج -
.وصف المشكلة. - صور المنتج والعبوة إن أمكن -
.هنراجع الشكوى ونتواصل معاك بالحل المناسب
القانون الواجب التطبيق
،تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية
وأي نزاع يتم السعي أولًا لحله وديًا من خلال الشركة المسؤولة
.عن المنصة دون المساس بحقوق العميل القانونية
إقرار العميل
باستخدام المنصة أو إتمام الطلب أقر بأنني قرأت ووافقت على شروط zadcity.com وأحكام وسياسات منصة